Analista BI y Soporte Junior (Remoto)
Analista BI y Soporte Junior (Remoto) Department: Operations Employment Type: Full Time Location: Colombia Description En reputed company, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista BI y Soporte Junior, quien deberá brindar soporte operativo y técnico para el mantenimiento de herramientas tecnológicas, asegurando la continuidad de servicios, la correcta generación de reportería y la atención efectiva a clientes internos de la región, mediante el uso de tecnologías como SQL Server, Power BI, Azure Boards y Office 365.
Key Responsibilities
Operación y mantenimiento de herramientas
- Ejecutar tareas operativas relacionadas con la administración y mantenimiento de sistemas internos.
- Monitorear el funcionamiento de aplicaciones y herramientas tecnológicas, asegurando su disponibilidad.
- Identificar y escalar incidencias técnicas de manera oportuna.
- Realizar validación de datos y procesos en sistemas productivos.
Generación de reportes e inteligencia
- Desarrollar y mantener reportes utilizando Power BI.
- Ejecutar consultas en SQL Server para extracción, validación y análisis de datos.
- Automatizar procesos de reportería y dashboards operativos.
- Asegurar la calidad y consistencia de la información reportada.Soporte a clientes internos
- Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos de la región.
- Brindar soporte funcional y técnico de reputed company y segundo nivel.
- Documentar soluciones y procesos para reputed company de conocimiento.
- Gestionar tickets y requerimientos a través de herramientas como Azure Boards.
Gestión y seguimiento de actividades
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a tareas en Azure Boards.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para la resolución de incidencias.
- Cumplir con SLAs y métricas operativas establecidas. Administración de plataformas
- Apoyar en la administración básica de servicios en Office 365 (usuarios, permisos, herramientas colaborativas).
- Participar en mejoras continuas y optimización de procesos tecnológicos.
Relaciones de Trabajo
- Internas: Equipos de TI, usuarios de negocio, analistas de datos, líderes regionales
- Externas: Proveedores tecnológicos (cuando aplique)
Skills, Knowledge and Expertise Formación Académica
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia
- 1 a 2 años en roles similares (puede incluir prácticas profesionales).
- Experiencia en soporte técnico o roles operativos de TI.
Conocimientos Técnicos
- SQL Server: consultas, manejo de bases de datos, troubleshooting básico.
- Power BI: creación y lectura de dashboards, modelado básico de datos.
- Azure Boards: gestión de tareas, seguimiento de incidencias.
- Office 365: administración básica, herramientas colaborativas.
- Conceptos de ITIL (deseable).
- Conocimientos básicos de scripting o automatización (deseable).
Competencias
- Orientación a resultados
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente interno
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de SLAs en atención de incidencias
- Calidad y puntualidad de reportes
- Nivel de satisfacción de usuarios internos
- Reducción de incidencias recurrentes
- Eficiencia en la gestión de tickets
Beneficios 🏖️ No te preocupes, sé feliz: 3 días libres al año adicionales a tus vacaciones. ✨ Permiso sin goce de sueldo para cumplir tus sueños. 🏥 Seguro Complementario 100% gratuito para Makers. 🤓 ¡Programas de formación, clases de inglés y mucho más! 🎂 Día libre para tu cumpleaños y medio día para los cumpleaños de tus hijos. 💰 Bonificaciones que dan respiros: Fiestas patrias, navidad, matrimonio/AUC, nacimiento/adopción de hijos, etc. Apply To This Job