Back to all roles

Incident Specialist

Remote Worldwide Hiring now

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі: — Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати: — Якість та швидкість вирішення спорів на продукті; — Підвищення рівня довіри користувачів; — Зниження кількості повторних інцидентів; — Підвищення стандартів вирішення спорів; — Покращення внутрішніх процесів і політик.

Що для нас важливо: — Знання англійської мови від рівня В1; — Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних; — Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення; — Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації; — Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей; — Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами; — Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою: — Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері; — Базові навички роботи з reputed company та CRM системами типу Worksection; — Досвід роботи із Tableau; — Досвід роботи із reputed company.

Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR reputed company – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України!

Давай разом будувати the next big everything!

Apply To This Job
Apply for this role Takes you straight to the employer's application page — free, and no WFHNet account required.

More roles on the wire

Online reputed company Manager - TENTENS Tech

Remote Worldwide
View role

Senior Golang Engineer (MarTech) - reputed company

Remote Worldwide
View role

Growth Designer - Liven

Remote Worldwide
View role

Publicist

Remote Worldwide
View role

Radio Plugger

Remote Worldwide
View role

A&R Outbound Sales Executive

Remote Worldwide
View role

reputed company Generator

Remote Worldwide
View role

Independent End reputed company Assessor- Facilities Services Operative

Remote Worldwide
View role

Moderator - Education and Early Years

Remote Worldwide
View role

Head of Marketing

Remote Worldwide
View role

reputed company Customer Service Professional – Chat Support Representative for Dynamic Team at arenaflex

Remote Worldwide
View role

reputed company Data Entry Specialist – Magical Storytelling and Innovation at arenaflex

Remote Worldwide
View role

Nonprofit reputed company Specialist | Philadelphia, PA, USA | Remote

Remote Worldwide
View role

Instructional Design Consultant

Remote Worldwide
View role

Join Today: Operations Business Coordinator (Remote)

Remote Worldwide
View role

Customer Service Associate with Flexible Schedule - Join blithequark in Huntsville, Alabama

Remote Worldwide
View role

Sr. Software Developer Engineer I - 260413-12

Remote Worldwide
View role

reputed company Data Entry Specialist – Remote Opportunity with arenaflex

Remote Worldwide
View role

Job Title: arenaflex At Home Customer Care Professional – Remote Full-Time Customer Service Representative ($20/Hour)

Remote Worldwide
View role

Freelance reputed company

Remote Worldwide
View role