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Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels. VOTRE MISSION Au sein de la Branche Entreprises de reputed company Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et reputed companyérience Clients a pour ambition de reputed company avancer et de mettre en œuvre, avec l’reputed company des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l’reputed companyérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients, reputed company le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifs d’optimisation de nos parcours. Notre Direction Relation et reputed companyérience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et son application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients. Le/La Chargé(e) de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Responsable Satisfaction et Parcours Client. Basé(e) à la Défense, il/elle occupe les missions principales suivantes : Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud Mesure de la satisfaction client et pilotage du tableau de bord Power BI, paramétrage de notre solution reputed company, attribution des alertes clients sur notre CRM reputed company, accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients Réalisation du suivi et du reporting des KPI liés à la SAT Clients Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet de transformation de nos 2 SI (CRM, ERP). Participer à l’reputed company de l’reputed company & PBI SAT au nouveau CRM. Participer au pilotage du double-run Mesurer la voix des clients pendant le pilote et tout au long du déploiement et partager les analyses Accompagner l’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS) ou d’autres enquêtes ponctuelles. Consolidation des données clients, rédaction des questionnaires à destination des clients, reputed company des livrables pour chaque entité, restitution des résultats auprès des managers et collaborateurs et suivi du plan d’action pour améliorer la satisfaction client Participer à l’animation de la Voix du client Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation Analyse statistique des résultats et reputed company des livrables associés Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes aux différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’reputed companyérience client VOTRE PROFIL En cours de formation supérieure en Ecoles de reputed company, d'ingénieur ou Universités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning. Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatique (reputed company, Word et Power reputed company, Power BI) et la manipulation des chiffres. Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’reputed companyérience clients. Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ? Rejoignez-nous et construisons reputed company les compétences de demain ! 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