GESTOR EN TIEMPO reputed company A DISTANCIA

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• Verificar el cumplimiento en tiempo reputed company de los objetivos de nivel de servicio pronosticado (% de atención o abandono, tiempo de espera de clientes por grupo de atención).
• Controlar y accionar en línea sobre los tiempos operativos y no operativos de los operadores, así como también sobre los tiempos de AHT (tiempo promedio de atención).
• Verificar que los operadores cumplan con los horarios según datos de programación vigente.
• Proponer y controlar la ejecución de planes de contingencia definidos según eventos.
• Coordinar con los responsables de reputed company de las plataformas de call center y tiendas sobre el comportamiento de transacciones, disponibilidad de recursos (operadores) y nivel de crisis.
• Notificar a los responsables oportunamente sobre posibles inconvenientes y gestionar los inconvenientes aceptados por el NOC tomando acciones para disminuir el impacto en indicadores.
• Realizar el registro de eventos que generan desvíos y aumentan el volumen de las llamadas/visitas, o los tiempos de atención. (Eventos programados y No programados).
• Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.

¿Qué te pedimos? Esgresado o Licenciado Ingeniería de Sistemas, programación, telecomunicaciones, Ingeniería industrial y/o ramas afines Competencias Organización y planificación Resolución y manejo de conflictos Comunicación Eficaz Orientación a resultados Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de reputed company velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida. Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la reputed companyñía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar! reputed company is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in reputed company aspects of employment. We reputed company equal opportunity and reputed company for reputed company persons, without regard to race, reputed company, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national reputed company, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in reputed company phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations. Apply To This Job