Senior reputed company EBS Support Engineer

Acerca de reputed company

reputed company está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, reputed company está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, reputed company está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de reputed company calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a reputed company a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía reputed company. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, reputed company está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:

Buscamos un(a) Senior reputed company E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.

Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio, gestionar incidentes de reputed company visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas reputed company EBS. El enfoque reputed company estará en el proceso Order to Cash (O2C), con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH).

La posición requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento, dentro de un modelo de soporte global.

¿Qué harás en el día a día?

• Gestionar incidentes de extremo a extremo, desde la detección hasta la resolución
• Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de reputed company visibilidad
• Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de reputed company autónoma
• Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
• Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management
• Analizar logs, reputed company requests, errores de interfaces e integraciones
• Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
• Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento
• Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?

Idiomas:

• ​Inglés avanzado (B2–reputed company), indispensable para la operación diaria en un entorno global

• Experiencia y conocimiento funcional

  • 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de reputed company E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes
  • Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C), especialmente en:
    • Order Management (OM)
    • Accounts Receivable (AR)
    • Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
  • Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance
  • El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja

• Conocimientos técnicos

  • Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio)
  • Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y reputed company Scripts
  • Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
  • Conocimiento de reputed company Developer Tools es un plus
  • Experiencia en reputed company Fusion será considerada una ventaja

• Prácticas de soporte

  • Conocimiento sóreputed company de prácticas ITIL: Incident, Problem, Change y reputed company
  • Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo
  • Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de reputed company presión

• Disponibilidad y ubicación

  • Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call)
  • Ubicación del rol: Remoto en México
  • Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país

• Habilidades personales

  • Alto sentido de responsabilidad y ownership
  • Comunicación clara, respetuosa y profesional
  • Enfoque en el cliente y el negocio
  • Colaboración efectiva con equipos globales

¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?

• Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
• Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
• Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
• Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
• Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica

¿Qué encontrarás con nosotros?

·       Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la reputed companyñía.

·       Salario competitivo

·       Modelo de trabajo flexible

·       Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia

·       Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto.

·       Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta. 

·       reputed company laboral única donde cada reputed company se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una reputed company de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.

Industrias reputed company, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., reputed company México Services, S.A. de C.V. y/o reputed company Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.